Оплата и возвраты

1. До оплаты

Проверьте username получателя, количество Telegram Stars, валюту и итоговую сумму. Доступный способ оплаты и окончательные условия должны быть показаны до подтверждения платежа. Выбор карточки способа оплаты на сайте не означает, что платёж уже выполнен.

Приём платежей и автоматическое зачисление звёзд пока не подключены.

Если защищённая платёжная страница не открылась и платёж не был подтверждён, не считайте заказ оплаченным. Не переводите средства по реквизитам из личных сообщений, которые не удалось проверить через поддержку @StarsUp_agent.

2. Подтверждение и выполнение

Основание для проверки оплаты — подтверждение платёжного сервиса и идентификатор операции или заказа, если он выдан. Скриншот расчёта стоимости не является подтверждением списания. Срок зачисления, возможные комиссии и ограничения определяются условиями, показанными перед конкретным платежом.

Если деньги списаны, а подтверждение или зачисление отсутствует, не выполняйте повторную оплату до проверки первой операции.

3. Ошибка, отмена или возврат

По ошибочному списанию, дублирующему платежу, отсутствующему зачислению или запросу отмены напишите в поддержку. Каждый случай проверяется по состоянию платежа и исполнения, условиям платёжного сервиса и применимому законодательству. Эти правила не устанавливают запрет на законный возврат и не ограничивают обязательные права потребителя.

До исполнения сообщите об ошибке получателя как можно быстрее. После фактического зачисления техническая возможность отменить перевод или вернуть Stars может быть ограничена; результат проверки нельзя гарантировать заранее. Само обращение в поддержку не останавливает уже выполняемую операцию.

Если возврат согласован, поддержка сообщит его сумму, способ и ожидаемый срок. Фактическое поступление может зависеть от банка, платёжного провайдера или сети. Общего обещания мгновенного возврата для всех способов оплаты нет.

4. Что указать в обращении

• Номер заказа или идентификатор платежа, если есть.
• Дату, сумму, валюту и выбранный способ оплаты.
• Username получателя и краткое описание проблемы.
• Подтверждение платежа с закрытыми лишними персональными и платёжными данными.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, коды подтверждения, пароль Telegram или seed-фразу. Служба поддержки не должна просить эти сведения. Обработка переписки описана в Политике конфиденциальности.