Paiements et remboursements

1. Avant de payer

Vérifiez le nom d’utilisateur du destinataire, la quantité de Telegram Stars, la devise et le total. Le mode de paiement disponible et les conditions finales doivent être présentés avant la confirmation du paiement. Choisir une option de paiement ne signifie pas qu’un paiement a été effectué.

Le traitement des paiements et le crédit automatique des Stars ne sont pas encore activés.

Si aucune page de paiement sécurisée ne s’est ouverte et qu’aucun paiement n’a été confirmé, ne considérez pas la commande comme payée. Ne transférez pas de fonds à partir de coordonnées reçues dans des messages privés que vous n’avez pas pu vérifier auprès de @StarsUp_agent.

2. Confirmation et exécution

Les vérifications de paiement reposent sur la confirmation du service de paiement et sur un identifiant de transaction ou de commande, s’il a été attribué. Une capture d’écran du calcul du prix ne prouve pas un débit. Le délai de livraison, les éventuels frais et les restrictions sont régis par les conditions présentées avant le paiement concerné.

Si des fonds ont été débités mais que la confirmation ou le crédit manque, ne payez pas à nouveau avant la vérification de la première transaction.

3. Erreur, annulation ou remboursement

Contactez l’assistance en cas de débit incorrect, de paiement en double, de crédit manquant ou de demande d’annulation. Chaque cas est examiné en fonction du statut du paiement et de l’exécution, des conditions du service de paiement et de la législation applicable. Ces règles n’interdisent pas un remboursement légal et ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

Signalez une erreur de destinataire dès que possible, avant l’exécution. Une fois les Stars effectivement créditées, l’annulation du transfert ou la restitution des Stars peut être limitée techniquement ; le résultat ne peut pas être garanti à l’avance. Contacter l’assistance ne suffit pas à interrompre une transaction en cours.

Si un remboursement est approuvé, l’assistance en précisera le montant, le mode et le délai estimé. La réception effective peut dépendre de la banque, du prestataire de paiement ou du réseau. Il n’existe pas de promesse universelle de remboursement instantané pour tous les modes de paiement.

4. Informations à fournir

• Numéro de commande ou identifiant de paiement, si disponible.
• Date, montant, devise et mode de paiement sélectionné.
• Nom d’utilisateur du destinataire et brève description du problème.
• Confirmation du paiement en masquant les données personnelles et de paiement inutiles.

N’envoyez pas de numéro complet de carte, CVV/CVC, codes de confirmation, mot de passe Telegram ou phrase de récupération. L’assistance ne doit pas demander ces informations. Le traitement des conversations est décrit dans la Politique de confidentialité.