Pagos y reembolsos

1. Antes de pagar

Revisa el nombre de usuario del destinatario, la cantidad de Telegram Stars, la moneda y el total. El método de pago disponible y las condiciones finales deben mostrarse antes de confirmar el pago. Seleccionar una opción de pago no significa que este se haya completado.

El procesamiento de pagos y el abono automático de Stars todavía no están conectados.

Si no se ha abierto una página de pago segura y no se ha confirmado ningún pago, no consideres el pedido pagado. No transfieras fondos a los datos recibidos en mensajes privados si no has podido verificarlos a través de @StarsUp_agent.

2. Confirmación y ejecución

Las comprobaciones de pago se basan en la confirmación del servicio de pago y en un identificador de transacción o pedido, si se ha emitido. Una captura del cálculo del precio no demuestra que se haya realizado un cargo. El plazo de entrega, las posibles comisiones y las restricciones se rigen por las condiciones mostradas antes del pago concreto.

Si se ha realizado un cargo pero no aparece la confirmación o el abono, no vuelvas a pagar hasta que se haya comprobado la primera transacción.

3. Error, cancelación o reembolso

Contacta con el servicio de asistencia si se ha realizado un cargo incorrecto, un pago duplicado, falta un abono o quieres solicitar una cancelación. Cada caso se comprueba según el estado del pago y de la ejecución, las condiciones del servicio de pago y la legislación aplicable. Estas normas no prohíben un reembolso legal ni limitan los derechos imperativos de los consumidores.

Comunica cualquier error en el destinatario lo antes posible, antes de la ejecución. Una vez abonadas las Stars, cancelar la transferencia o devolver las Stars puede estar sujeto a limitaciones técnicas; el resultado no puede garantizarse de antemano. Contactar con el servicio de asistencia no detiene por sí mismo una transacción en curso.

Si se aprueba un reembolso, el servicio de asistencia explicará su importe, método y plazo previsto. La recepción efectiva puede depender del banco, del proveedor de pagos o de la red. No existe una promesa universal de reembolso inmediato para todos los métodos de pago.

4. Información que debes facilitar

• Número de pedido o identificador de pago, si está disponible.
• Fecha, importe, moneda y método de pago seleccionado.
• Nombre de usuario del destinatario y una breve descripción del problema.
• Confirmación del pago con los datos personales y de pago innecesarios ocultos.

No envíes el número completo de una tarjeta, CVV/CVC, códigos de confirmación, contraseña de Telegram ni frase semilla. El servicio de asistencia no debe solicitar estos datos. El tratamiento de las conversaciones se describe en la Política de privacidad.